Что такое онлайн голосовой бот

Запись опубликована

pimg2-1152612Автоматизация колл-центра компании — универсальный способ достучаться к практически любому клиенту и хороший вариант достичь самого эффективного контакта. Автоматизированная система общения с клиентами от компании Оки-Токи решает текущие задачи в комплексе:

  • устранение проблемы ошибок и человеческого фактора

  • высокая продуктивность;

  • точность обработки полученных данных

  • интегрированность во внутренние системы управления предприятием;

  • точность и аккуратность в выполнении алгоритмов по дозвону, обработке информации.

Как эта технология помогает в работе?

Обзвон клиентов по длинному списку покупателей или потенциальных покупателей – рутинная и не всегда эффективная работа. Перепоручив ее автоматизированной системе, можно задействовать голосовой бот онлайн. Задавая ему алгоритм действий, можно получить качественное сообщение, составленное и внедренное на практике с помощью несложных операций:

  • указание конкретных данных для создания голосового сообщения – текстовый файл, который обрабатывается сервисами по синтезу речи;

  • в качестве первичного звукового файла, может использоваться заготовленный ранее шаблон с записью текста диктором или сотрудником компании;

  • в звуковое сообщение примешивают музыку, сигналы, различное аудио-оформление для привлечения внимания к конкретной части сообщения;

  • после окончательного формирования звукового ряда, система начинает дозвон на конкретного клиента;

  • после соединения, сообщение передается клиенту с ожиданием ответной реакции;

  • клиент, как правило, может ответить на сообщение или перейти по голосовому меню для заказа продукции или перезаключения договора;

  • отправленные клиентом сообщения распознаются, переводятся в читаемый текст и передаются для обобщения и анализа;

  • систематизация выборки для обзвона и передачи голосового сообщения может гибко формироваться, включая отсеивание по возрасту, материальным возможностям и прочим важным для сортировки потенциального покупателя, показателям;

  • сбор информации после ответа клиента, и обработка ее аналитиками фирмы или маркетинговым отделом, специалистами по сбыту;

  • передача информации для архивирования и формирования обновленной базы данных по клиенту в систему управления предприятием, создание совместно используемых баз данных.

Создание готового продукта с высокими потребительскими свойствами- это половина успеха компании. Главное – доказать покупателю, что именно эта продукция или эта услуга – самая выгодная по цене и характеристикам. Именно это помогает сделать автоматизированный колл-центр с таким удобным инструментом как голосовой бот.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.


4 + = восемь

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>